Ｑ１ ネットフォン（ＩＰ電話）サービスとは何ですか？
ＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ ｏｖｅｒ ＩＰ）技術により音声をＩＰパケットに変換し、インターネットやＩＰ網に乗せることにより、通話を可能とするサービスです。中継にインターネット使用することにより通話料を無料、または、非常に安価にご提供できます。
Ｑ２ ネットフォン（ＩＰ電話）が利用できるアクセスラインは何ですか？
フレッツ・ＡＤＳＬ及びＢフレッツです。 ＡＤＳＬタイプ２、Ｂフレッツは、加入電話回線がないのでネットフォンのサービスのみ利用可能です。
Ｑ３ ネットフォン（ＩＰ電話）の電話のかけ方は以前と変わるのですか？
これまでの一般電話機と操作は変わりません。ただし、なんらかのトラブル等により、サービスが利用できない場合は、“００００（ゼロを４回）”をダイヤルしてから相手先の電話番号をダイヤルすれば、加入電話からの発信とすることができます。ただし、機器に加入電話回線が接続されている必要があります。なお、加入電話から発信した場合の通話料は、ＮＴＴ西日本またはマイライン・マイラインプラスに登録された電話会社からの請求となります。
Ｑ４ 音声品質は一般の電話に比べてどうなるのですか？
音声品質は、通常の電話と携帯の中間ぐらいとのアンケートが多い様です。通常の場合遅延も無く通話にまったく問題ないです。ただしＩＰ網を利用した通話であるため、ネットワークのトラフィック量等によって品質に影響がある場合も考えられます。
Ｑ５ 通話中にインターネットは同時利用できるのですか？
インターネットと同時に利用できます。
Ｑ６ ネットフォン（ＩＰ電話）の利用にあたり、パソコンは必要ですか？
機器の各種設定にあたってはパソコンが必要となりますが、ネットフォン（ＩＰ電話）サービスの利用の際は、パソコンは使用しません。
Ｑ７ 利用出来ない電話付加サービスはありますか？
別表（ご利用になれないサービス一覧）をご参照ください。
※ご利用になれないサービス一覧
Ｑ８ ＩＰ電話対応機器を設置すれば、サービスが利用できますか？
ネットフォン（ＩＰ電話）サービスを利用するためには、別途リフレとネットフォンサービスのご契約が必要であり、機器を設置しただけでは利用できません。
Ｑ９ ネットフォン（ＩＰ電話）の有料通話料金はどのように請求されますか？
弊社のインターネット接続料金と一緒に請求させて頂きます。
Ｑ10 ネットフォン（ＩＰ電話）機器はどんなラインナップなのですか？
音声をＩＰパケットに変換することで、接続された一般の電話機からネットフォンのお客様向けＩＰ電話サービスを利用することができる通信機器です。
ＮＴＴ西日本の場合
・ＩＰ電話対応ＡＤＳＬモデム内蔵ルータ（商品名：ADSLモデム-NVIII）
・ＩＰ電話対応ブロードバンドルータ（商品名：Web Caster V110）
・ＩＰ電話対応電話機アダプタ（商品名：ＶｏＩＰアダプタ）
Ｑ11 レンタル料金及び販売価格はいくらですか？
具体的なレンタル料金（月額）については、以下のとおりです。（スプリッタ利用料金を除く）
・ＩＰ電話対応ＡＤＳＬモデム内蔵ルータ：４６２円
・ＩＰ電話対応ブロードバンドルータ：３１５円
・ＩＰ電話対応電話機アダプタ：３１５円
※上記の「IP電話対応ADSLモデム内蔵ルータ」のレンタル料金はNTT西の場合で、NTT東の場合は４６２円です。
販売価格については、以下のとおりです。
・ＩＰ電話対応ＡＤＳＬモデム内蔵ルータ：１６，８００円（スプリッタ同梱）
・ＩＰ電話対応ブロードバンドルータ：１９，９５０円
・ＩＰ電話対応電話機アダプタ：１５，５４０円
Ｑ12 機器の工事は自分でできるのですか？
お客様による工事が可能です。ＩＰ電話対応電話機アダプタを接続してパソコンで設定します。
Ｑ13 工事料はいくらですか？
リフレが出張可能な地域（新宮市近辺　3150円〜）

ＮＴＴ西日本の工事料は以下のとおりです。
・ＩＰ電話対応ＡＤＳＬモデム内蔵ルータ（スプリッタ込み）：７,６６５円
・ＩＰ電話対応ＡＤＳＬモデム内蔵ルータ（スプリッタなし）：５,７７５円
・ＩＰ電話対応ブロードバンドルータ：４，６２０円
・ＩＰ電話対応電話機アダプタ：４，６２０円
工事内容により工事料が変動する場合があります。
Ｑ14 どのＩＰ電話サービスとも通話できますか？
弊社と提携しているＩＰ電話（050-）のみで、提携していないＩＰ電話サービスとは通話できません。（話中音になります）
Ｑ15 機器のレンタル料金はどのように請求されますか？
機器のレンタル料金は、フレッツアクセスラインの料金とあわせてＮＴＴより請求されます。
Ｑ16 専用番号「０５０−××××−××××」はどこから付与されるのですか？
申込時に弊社よりネットフォン（ＩＰ電話）サービス専用の番号付与致します。
Ｑ17 ネットフォン（ＩＰ電話）機器に接続できる端末はどのようなものですか？
一般のアナログ電話機が接続できます。ＩＳＤＮ専用端末、ビジネスホン等の接続はできません。
Ｑ18 複数の電話機を接続して利用できますか？
単回線対応ですので、接続可能なアナログ電話機は１台となります。コードレスホン（親機+コードレス子機）等の接続は可能です。
Ｑ19 スプリッタにMODEM、PHONE（またはTEL）という２つのポート（差込口）がありますが、PHONE（TEL）のポートに２台目の電話機をつないだら同時利用できますか？
同時利用可能です。ただし、スプリッタに接続している電話機からは加入電話による発着信、機器に接続している電話機からはＩＰ電話サービスによる発着信に限定されます。
Ｑ20 ネットフォン（ＩＰ電話）サービスを２回線同時に利用することは可能ですか？
フレッツ・ＡＤＳＬまたはＢフレッツ１契約につき、ネットフォン（ＩＰ電話）サービス１回線のご利用となります。
Ｑ21 ネットフォン（ＩＰ電話）サービスでＦＡＸは使えますか？
Ｇ３、スーパーＧ３規格のＦＡＸはご利用は可能です。（ただし、IP ネットワーク上での遅延等により通信が失敗する場合があります）
Ｑ22 ネットフォン（ＩＰ電話）サービスで通話しているか、加入電話で通話しているかどこでわかりますか？
発信時の音と機器のランプ表示で確認することができます。ＩＰ電話で発信する時は「ププププ」音が鳴ります。ランプ表示については機器により異なります。
Ｑ23 ネットフォン（ＩＰ電話）対応ＡＤＳＬモデム内蔵ルータは、フレッツ・ＡＤＳＬのすべてのプランに対応していますか？
ネットフォン（ＩＰ電話）対応ＡＤＳＬモデム内蔵ルータはフレッツ・ＡＤＳＬのすべてのプラン（モア/８Ｍ/１.５Ｍ）
に対応しています。
Ｑ24 ネットフォン（ＩＰ電話）サービスから国際電話はどのようにかけるのですか？
これまでの一般電話機のダイヤル操作と変わりません。ただし、なんらかのトラブル等により、ネットフォン（ＩＰ電話）サービスが利用できない場合は、本機器の場合“００００（ゼロを４回）”をダイヤルしてから相手先の電話番号をダイヤルすれば、加入電話からの発信とすることができます。ただし、通常国際電話料金となります。電話会社からの請求となります。
Ｑ25 ネットフォン（ＩＰ電話）サービスから携帯電話／ＰＨＳ等へもかけられますか？
ネットフォン（ＩＰ電話）サービスは対応していませんが、一般回線経路での通話になります。携帯電話への発信が可能になりました。１９円/１分（税込１９.９５円/１分）（docomo,au）
Ｑ26 ネットフォン（ＩＰ電話）サービスに着信できない電話はありますか？
2003年10月23日以降、固定電話からIP電話への着信が可能になりました。
Ｑ27 ネットフォン（ＩＰ電話）サービスから発信できない番号はありますか？
機器に加入電話回線を接続している場合は、これまでの電話サービスと同様に発信することができます。ただし、１１０／１１８／１１９番など「１●■」（１８４除く）という形式の番号への通話や「＃」で始まる番号については、ＩＰ電話サービスとしての接続は行わず、自動的に加入電話からの発信となります。ただし、機器に加入電話回線が接続されている必要があります。なお、加入電話から発信した場合の通話料は、ＮＴＴ西日本またはマイライン・マイラインプラスに登録された電話会社からの請求となります。なんらかのトラブル等により、ネットフォン（ＩＰ電話）サービスから発信できない場合があります。その際は、電話番号の前に“００００（ゼロを４回）”をつけて発信してください。
Ｑ28 ＡＣＲ（ＬＣＲ）機能付きの電話機（アダプタ）を利用しているのですが、問題ありませんか？
ＡＣＲ機能またはＬＣＲ機能のついた電話機をお使いの場合は、発信できない場合がありますので、ＡＣＲ（ＬＣＲ）機能のアダプタは取り外していただくか、電源をお切りください。また、ＡＣＲ（ＬＣＲ）機能付き電話機をご利用の場合、設定をＯＦＦにしてご利用ください。
Ｑ29 機器の故障などは何処に連絡すればいいですか？
機器故障に関するお問合せ０１２０−２４８９９５（２４時間受付）
「ＩＰ電話サービス対応機器」の取扱いに関するお問合せ０１２０−１０９２１７
（平日９：００〜１７：００）
※上記文中の料金には消費税が含まれています。